Siparişin Kurulması

Üye/Alıcı’nın web sitesi üzerinden ilgili Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni onaylamasıyla birlikte sipariş oluşturulmuş sayılır.

Teslimatın Niteliği

Sultanveli Online, satılan ürün/hizmetin sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi ile kullanım kılavuzlarıyla birlikte teslim/ifa edilmesinden sorumludur.

Kargo Ücreti

Kargo ücreti, aksi belirtilmedikçe ürün bedeline dahil değildir; Üye/Alıcı tarafından karşılanır ve sipariş tutarına veya kampanya koşullarına göre belirlenir. Ancak tekil bir sipariş bedelinin 1.000 TL’yi aşması halinde kargo ücreti Üye/Alıcı’dan tahsil edilmez; Sultanveli Online tarafından karşılanır.

Teslim Yerine Kabul

Ürün/hizmet Üye/Alıcı dışında bir kişi/kuruluşa teslim edilecekse, teslim alacak kişi/kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden Sultanveli Online sorumlu tutulamaz.

Teslim Süresi

Ürün/hizmet bedelinin tahsilini müteakip, Üye/Alıcı’nın yerleşim yerinin uzaklığı, mevsimsel/hava koşulları ve lojistik şartlarına bağlı olarak siparişler olağan süreçte 3 (üç) iş günü içinde kargoya verilir ve en geç 10 (on) gün içinde Üye/Alıcı’nın bildirdiği adrese teslim/ifa edilir. (İş günü: Resmî tatiller hariç pazartesi–cuma günleridir.) Ön sipariş ürünlerinde Sultanvelionline.com tarafından ön sipariş koşullarında belirtilen kargolama süresi baz alınır. Müşteri buna itiraz edemez ve öncesinde bir kargo gönderimi söz konusu olamaz.

Kargo Sürecindeki Aksaklıklar

Kargo şirketinin teslim aşamasında karşılaşacağı mücbir sebep, gecikme, adres/alıcı kaynaklı sorunlar nedeniyle ürünün teslim edilememesinden Sultanveli Online sorumlu değildir. Bu hâllerde Üye/Alıcı, kargo firmasıyla birlikte hareket ederek sürecin tamamlanmasına yardımcı olur.

Stok/Üretim Kaynaklı İmkânsızlık

Ürün/hizmetin stokta bulunmaması, mevsimsel/hava koşulları vb. sebeplerle ürünün yetişmemesi/bozulması gibi ifa imkânsızlığı hâllerinde, Sultanveli Online Üye/Alıcı’yı derhâl bilgilendirir ve Üye/Alıcı’nın ödediği toplam bedeli en geç 10 (on) gün içinde iade eder. Bu durumda teslim/ifa yükümlülüğü ortadan kalkar.

Teslimde Kimlik Doğrulama

Gerekli görülen durumlarda teslimat sırasında geçerli kimlik ibrazı, ilgili bilgilerin teslim tutanağına işlenmesi ve imza alınması talep edilebilir. Kimlik ibrazı ve imza verilmemesi hâlinde teslimat yapılmayabilir.

İfa İmkânsızlığı ve Bildirim

Haklı bir sebebe dayanılarak sipariş konusu ürün/hizmetin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığı durumlarda, Sultanveli Online ifa süresi dolmadan Üye/Alıcı’ya bilgi verir. Bu durumda ödeme yapılmışsa Üye/Alıcı’ya bedel iadesi gerçekleştirilir.

Yetkisiz Kart Kullanımı (Chargeback)

Teslimden sonra Üye/Alıcı’ya ait kredi kartının Üye/Alıcı’nın kusurundan kaynaklanmayan şekilde yetkisiz kullanımı nedeniyle ilgili banka/kuruluşun bedeli Sultanveli Online’a ödememesi hâlinde, Ürün Üye/Alıcı’ya teslim edilmişse Üye/Alıcı ürünü 3 (üç) gün içinde eksiksiz ve hasarsız olarak Sultanveli Online’a geri göndermekle yükümlüdür. Bu durumda iade nakliye giderleri Üye/Alıcı’ya aittir. Ürün/hizmetin kullanım nedeniyle iadesinin mümkün olmaması yahut tüketilmiş olması hâlinde, aynı süre içinde ürün/hizmet bedeli Sultanveli Online’a ödenecektir.

Havale/EFT Ödemeleri

Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde, bedelin 2 (iki) gün içinde Sultanveli Online hesabına geçmemesi hâlinde sipariş otomatik olarak iptal edilir.

İletişim

Her türlü bildirim ve iletişim için: info@sultanvelionline.com

 – www.sultanvelionline.com